多上10分钟，多扣一课时;一周内消掉6个课时;花了线下课的钱，一直上线上课;说好有外教，近期并没有……环球雅思青少儿国际英语(以下简称“环球雅思”)的家长问：该怎么维护自己的权益? 家长投诉 线下课变线上课 家长难接受起诉至法院 西安家长刘琳(化名)的孩
多上10分钟，多扣一课时;一周内消掉6个课时;花了线下课的钱，一直上线上课;说好有外教，近期并没有……环球雅思青少儿国际英语(以下简称“环球雅思”)的家长问：该怎么维护自己的权益?
>>家长投诉
线下课变线上课 家长难接受起诉至法院
西安家长刘琳(化名)的孩子正上幼儿园，近日，她为了孩子的英语课伤透脑筋。“2020年10月，环球雅思创意谷校区推出优惠课包，我就给孩子报了幼儿英语课，12800元120节课，每周三个课时。到了2021年5月，老师催着续费，又推荐优惠课包，说六一儿童节有活动，我就又交了12800元，还是120节课。”刘琳说，2021年8月后，老师告知家长上课形式有变，“每个课时从50分钟变为40分钟，但扣课时还与以前一样。2021年12月改为线上课，但当时的疫情过去了，还是线上课,而且2021年12月之后就不再有外教上课了。”
刘琳说，她也考虑过让孩子上线上课，“尝试一节课后，感觉线上课互动少，孩子注意力不好集中，上课效果很差。从那以后我就等着线下课恢复。”
刘琳隔段时间就会问老师线下课何时恢复，但一直得不到确切答复。“疫情过去后，我发现其他机构已开门，环球雅思还没开，询问后老师基本每次都说‘再等两个礼拜’。如果只剩下几十节课，我们就上线上课忍忍算了，但算了一下，还有116节课，一共12000多元。”
刘琳提出退费，但老师回复“没办法”“没钱”或“经费紧张”。沟通多次后，老师给出的答复是“等今年6月7月看情况吧”。
刘琳对老师最后的答复不抱希望，感到退费很难，她说：“咽不下这口气，想要一个说法。”3月3日，刘琳在雁塔区人民法院提交诉状，当日，雁塔区人民法院办理了《选择诉前化解机制确认书》。目前，正在等待法院通知。
一周6个课时还是线上课 孩子能消化吗
家长万丽(化名)的孩子上小学，在环球雅思报的是少儿系列的课程，“我之前在环球雅思创意谷校区给孩子报了班，12800元，一共120个课时，一个课时约107元。原本是一周三个课时，每课时50分钟，2021年夏季后，学校按照规定把每课时缩减为40分钟，但每周多加了一个课时，等于要扣掉4个课时。我们算了一笔账，比起最初，每周上课时间多了10分钟，却要多消掉一个课时，约107元。”万丽说，“这我们也接受了，但后来有段时间学校就猛消课，一周4个课时变为一周6个课时，我们觉得孩子一周内根本消化不了这么多，学习效果也大打折扣。”
另一名家长杨紫(化名)的孩子也是小学生，她也在该机构创意谷校区给孩子报了名，同样是12800元120个课时。“有段时间，一周要上6个课时，是线上课，感觉就是猛消课，不管教学效果。后来上课形式全部变为线上课，当时疫情已经过去了，还是线上课，我们花了线下课的钱，上的是线上课，这样的教学根本就不符合最开始的约定。”杨紫说，“老师说，学校付不起房租了，搬到创意谷对面的Babygaga一站式亲子体验中心了。”
>>协议约定
课程为线下授课“提供安静舒适的教学环境”
刘琳和另一位家长提供了当初与环球雅思签订的协议，协议里明确规定了环球雅思的义务，提到了：提供小班教学，班级不超过10个学员，管控教学质量。为学员提供安静舒适的教学环境及多媒体教学。
协议也规定了退费相关事情，执行标准为：因未完成本合同报名总课时，不享受赠送，甲方应退还入学时所有的赠品。学费优惠价格为甲方完成本合同总课时的优惠，退费不享受学费优惠，计算方式为应退费用=实际报名价格-基础定价/总课时*实际已消耗课时。(甲方剩余课时少于10课时乙方不予退费)甲方签署退费清单后，乙方应于三个工作日内执行。
从协议内容看，双方约定课程为线下课，而且家长可以申请退费。从家长反映情况看，目前,协议中的上述两方面，环球雅思均未做到。
>>记者走访
有的校区大门紧锁 有的“已撤店”
环球雅思青少儿国际英语官网显示，环球雅思是一家外语教育连锁机构，“环球雅思青少儿国际英语”是环球天下教育(集团)在中国打造的青少儿英语培训课程。
在环球雅思青少儿国际英语盛龙广场校区，记者看到大门紧锁，透过玻璃门，可看到室内有椅子摞起来。碰巧前后来了两名家长，两名家长表示想来看看学校目前到底是什么情况。一名家长就在盛龙广场上班，她说：“孩子一直在上线上课，不知道为什么还没有开门恢复线下课?”
“我是去年下半年给娃报的，花了8000多元，当时他们推出优惠价，报了以后就没上过线下课，花了线下课的钱，却一直在上线上课。”另一名家长说，“2月12日、13日、15日，老师要求连续上课，这三天每天两个课时，一共扣了6个课时，我感觉就是猛扣课时。老师最近的口气也变了，说‘尽快把课消完吧’，我就很担心，现在想退费，但是很困难。”
>>环球雅思
目前已暂停招生
已报课程通过线上消课
根据家长所述，环球雅思不建家长群，老师一般不用手机号码沟通，即使打电话也是微信语音，所以难以联系上老师。
根据走访时万和城商场客服人员提供的联系方式，记者以家长身份拨打过去，接电话的老师表示，环球雅思目前已暂停招生，原因是“资金监管账户没下来，在等教育局通知”。这名老师说，对于目前已报名的家长，学校通过线上课程解决。
>>业内人士
无钱续租教学场地 靠线上教学消课
该业内人士建议家长，可选择目前线上消课的形式，也可要求退费。可以反映给相关部门，或通过法律诉讼解决，但过程会很漫长，最终能否退到钱也难说。
>>消保中心
如与协议违背可通过12315、12345反映
>>教育部门
依法依规开展整治 欢迎家长监督举报
