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华尔街英语的学生告诉记者,华尔街英语“诱导”他们贷款来支付高昂的学费,因为他们知道自己无法偿还。当他对课程不满意而申请退学时,却遭遇了学校“敷衍”和“乱扣学费”的待遇。

“学生,你对英语感兴趣吗?”“英语吗?”在许多城市的地铁、商场等人潮拥挤的地方,通常都能听到《华尔街热情英语》推广人员的宣传。据了解,华尔街英语的课程费用通常在4万元以上。对于没有收入的学生,华尔街英语的课程顾问CC会让学生借钱来支付学费。然而,当学生对自己的课程不满意或因无法偿还贷款而申请退学时,华尔街英语却给予了“敷衍”和“延迟退款”的待遇。另外,CC和华尔街英语对于具体的退款金额也有不同的看法。

贷款培训

据公开消息称,华尔街英语于1972年在意大利成立。自2000年以来,华尔街英语已在北京、上海、广州、深圳、天津、青岛、杭州、南京、佛山、无锡、苏州等11个城市开设了75家学习中心。3月15日,霸菱亚洲投资基金和中信资本以3亿美元收购了华尔街英语。

商圈的中心城市如北京、上海、广州地铁站或仓库,随处可见在华尔街英语的网站,很多人会主动上前问推过去的人对英语感兴趣,当路人无动于衷,将员工“帮助”的情感攻势,请路人“填写资料”,或帮助到最近的中心“看一看”、“免费体验课程”,帮助他们“完成任务目标”。

来自上海的西蒙今年10月在麦德龙购物时遇到了上述场景。华尔街英语徐家汇中心的一位营销专家说:“帮忙完成任务,否则业绩达不到目标”,并让西蒙“帮他一下,就去中心坐那儿”。西蒙告诉记者,出于善意,他选择坐在中心帮助他完成演出。四个小时后,当他走出中心时,他已经欠下了49800元的助学贷款来支付中心的学费。

一个月后,由于课程效果不如预期,Simon“几乎是在电脑上制作多媒体课件,而外教授课的时间又太短”,他无法支付每月的贷款和10%的利息。当他申请退出该中心时,遇到了许多障碍。

西蒙告诉记者,他与华尔街英语签订的合同规定,退款将在学生提交退款申请和发票后45天内结清。但在实际操作过程中,我遇到了徐家汇中心和华尔街英语总部对我“延迟退款”和“不推进退款进度”的处理。西蒙敦促美国多次之后,华尔街英语的徐家汇中心和总部要求扣除的西蒙的学费7780元,理由是花了超过一个月,提交退款申请,但这个需求不是反映在合同。

在此期间,西蒙多次拨打华尔街英语400投诉热线,却只得到西蒙的回复:“1?我将在两天内联系你。”

广州一位律师告诉记者,在目标金额小的情况下,双方可以私下协商解决。如果中心违反合同,谈判失败,学生可以选择公共权力救济,如通过消费者协会或行政投诉来维护权益。

扣费的混乱

Simon告诉记者,双方签订的合同中没有具体的退款金额,而且CENTRAL CC的口径与总部的口径也不一致。

从入学申请到退学申请,Simon一共上了4节外教课,每节课一个小时。在协商退款金额时,CC告诉Simon需要扣除4800元的学费才能办理退款,但是总部后来说的很不一样。

总部表示,申请立即退款的学生必须从学费中扣除7780元,并在1月11日前收到退款通知。另外,如果Simon同意中心在明年3月和4月分两批退回退款,只会扣除4800元。对此,总部方面表示:“从1月到2月,将冻结资金。”

来自广州的Lisa也有退款的麻烦。与西蒙不同的是,丽莎已经在华尔街英语学习了几个月了。由于时间有限,她不能继续在中心学习。CC建议Lisa把它转给其他想学英语的朋友。但是Lisa想学英语的朋友都尝试了中心的课程并注册了,但是因为学费太高而放弃了。华尔街英语表示,名额只能转移给华尔街英语的新生,不能转移给已经在中心注册的学生。目前,丽莎仍然需要支付她错过的课程的费用。

针对上述问题,记者致电华尔街英语总部,说明了此事的目的。对方告诉记者查明细节,并将对事件作出回应。截至发稿日期,记者还没有收到该公司的回复。
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